Missão, Visão e Valores são mais do que uma simples apresentação institucional, são pilares fundamentais para a manutenção e o fortalecimento da cultura organizacional. Quando vividos no dia a dia, eles têm o poder de orientar e inspirar colaboradores e líderes a seguirem na mesma direção, além de atrair e reter as pessoas certas. Esses elementos indicam como agir, para onde ir e qual o melhor caminho a seguir.
Dessa forma, a cultura deixa de ser um conceito abstrato e se torna uma ferramenta poderosa para impulsionar resultados e construir um diferencial competitivo.
Ao longo dos próximos parágrafos, vou descrever o que é cultura e como definir estes elementos importantes para fortalecê-la.
O que é Cultura Organizacional?
Cultura organizacional é o conjunto de crenças, comportamentos e valores compartilhados pelas pessoas de uma empresa. É a maneira como as coisas são feitas: como os clientes são atendidos, como as equipes se relacionam e como os desafios são enfrentados. Independente de qual seja a vontade do líder, toda organização terá sua cultura, o que torna fundamental que a liderança a defina e a sustente por meio de treinamentos constantes.
Uma cultura forte gera engajamento. Colaboradores alinhados aos valores da empresa sentem que fazem parte de algo significativo. Por exemplo, uma organização que busca promover inovação deve cultivar um ambiente tolerante a erros, que permita experimentação e testes constantes. A longo prazo, uma cultura sólida e positiva pode se transformar em um diferencial competitivo e até criar barreiras de entrada para concorrentes.
O Caso da Disney
Um exemplo clássico de cultura organizacional forte é a Disney. Criada por Walt Disney, a empresa mantém viva a visão de seu fundador mesmo após sua morte. Walt faleceu antes da inauguração do Walt Disney World, mas seus valores continuam presentes no dia a dia da organização, sendo parte fundamental da experiência reconhecida por quem visita os parques.
Esse resultado é alcançado graças a treinamentos contínuos e uma comunicação clara sobre os valores da empresa. A filosofia de “tratar os colaboradores muito bem para que eles tratem os visitantes ainda melhor” reflete esse compromisso.
O Caso da Byecar
Na Byecar, começamos a olhar para a cultura de forma mais estratégica à medida que a empresa crescia em número de colaboradores e áreas. Notamos que desalinhamentos internos e comportamentos indesejados estavam surgindo. Foi então que decidimos criar os pilares culturais da Byecar.
Quando tínhamos cerca de 20 pessoas na equipe, estabelecemos três pilares: Papo Reto, Desenrolado e Jeito de Dono. Esses pilares são mais do que frases de efeito; cada um representa valores e comportamentos específicos que esperamos dos colaboradores.
Papo Reto: Transparência e sinceridade.
Desenrolado: Proatividade e inovação.
Jeito de Dono: Cuidado com o que já temos e comprometimento com o futuro.
Esses pilares norteiam nossas decisões, desde contratações até avaliações de desempenho. Premiamos aqueles que se destacam em cada pilar e ajustamos o que precisa ser melhorado. Isso nos ajuda a reter as pessoas certas e, naturalmente, quem não se alinha à nossa cultura acaba deixando a empresa.
Como Definir a Cultura
A cultura de uma organização não atrai todo mundo. Pelo contrário, ela separa os que compartilham os mesmos valores e propósitos dos que não. Para definir a cultura de uma empresa, é essencial estabelecer sua Missão, Visão e Valores.
Uma empresa com uma visão inovadora terá dificuldades em prosperar se sua cultura for rígida e avessa a mudanças. O alinhamento entre propósito, práticas e cultura é essencial para alcançar os objetivos estratégicos.
Elaborando o Propósito
O propósito de uma organização é a sua razão de existir, o impacto que ela deseja causar na sociedade. Ele vai além do retorno financeiro, que deve ser visto como consequência de um trabalho bem feito, e não como o objetivo principal. Essa ideia é central no conceito do Círculo Dourado, de Simon Sinek, que propõe que empresas de sucesso começam pelo “porquê” e depois definem o “como” e o “o quê”.
Por exemplo, a Apple não se limita a vender computadores ou dispositivos móveis. Seu propósito é desafiar o status quo e criar produtos que inspirem e empoderem seus clientes. Isso se reflete em tudo o que faz, desde o design de seus produtos até a experiência do consumidor.
Da mesma forma, a Disney não vende apenas ingressos para parques ou assinaturas de streaming. Seu propósito é criar felicidade para pessoas de todas as idades ao redor do mundo. Esse objetivo está presente em cada detalhe da experiência que proporciona, seja em seus parques temáticos ou na narrativa de seus filmes.
No caso da Byecar, o propósito é desburocratizar o acesso ao carro zero quilômetro, ajudando pessoas a resolverem suas necessidades de mobilidade de forma prática e acessível. Atualmente, isso é realizado por meio de serviços de assinatura de veículos, mas o propósito em si é mais amplo, permitindo a exploração de novos caminhos no futuro.
Para elaborar o propósito de uma empresa, algumas perguntas úteis incluem:
- Por que existimos?
- Qual impacto queremos causar no mundo?
- Como podemos contribuir para a sociedade de forma significativa?
Definindo a Missão
A missão é a materialização do propósito. Ela descreve o que a empresa faz, para quem faz e como faz, guiando suas operações diárias e decisões estratégicas. É a essência prática da organização.
Por exemplo, a missão do Google é: “Organizar as informações do mundo para torná-las universalmente acessíveis e úteis.” Essa declaração não só define o trabalho do Google, como também inspira o desenvolvimento de seus produtos e serviços, desde a busca até as ferramentas de produtividade.
Uma missão bem definida responde a perguntas como:
- Para que existimos?
- O que nos propomos a fazer?
- Como vamos realizar isso no dia a dia?
Ao definir a missão, é importante que ela seja clara, objetiva e inspiradora, servindo como uma bússola para todos os envolvidos na organização.
Por exemplo, imagine uma startup de educação. Sua missão pode ser: “Tornar o aprendizado acessível e relevante para pessoas em todas as etapas da vida.” Essa frase não apenas define o foco da empresa, mas também orienta sua equipe no desenvolvimento de soluções que atendam a essa proposta.
Criando a Visão
A visão reflete o futuro desejado da empresa, funcionando como um guia estratégico que orienta decisões e inspira colaboradores. Ming Zeng, do Alibaba, define visão como “o entendimento de como será o mundo no futuro e como a empresa pretende evoluir para se adaptar a ele”.
Uma visão eficaz precisa ser clara, inspiradora e desafiadora. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode ter a visão de “criar um futuro onde pessoas e máquinas colaborem de forma natural e eficiente”. Essa declaração não apenas reflete um objetivo ambicioso, mas também orienta as ações e motiva a equipe.
No entanto, na era do conhecimento, é fundamental que a visão seja reavaliada e ajustada conforme mudanças no cenário social, econômico e tecnológico. Perguntas que ajudam a definir uma visão incluem:
- Como imaginamos o futuro do nosso mercado ou setor?
- O que queremos nos tornar em um horizonte de 5 ou 10 anos?
- De que maneira podemos causar impacto positivo no mundo?
Definindo os Valores
Os valores de uma organização representam os princípios fundamentais que guiam comportamentos e decisões. Eles são mais do que palavras em uma parede; são práticas vividas diariamente pelos colaboradores e que moldam a cultura.
Valores bem definidos ajudam a atrair talentos alinhados à empresa e facilitam a identificação de comportamentos incompatíveis. Por exemplo, se a transparência é um valor essencial, a empresa deve incentivá-la em todas as interações, desde reuniões até feedbacks.
Para definir valores, é importante responder perguntas como:
- Quais comportamentos são indispensáveis para o sucesso da nossa organização?
- Quais atitudes são intoleráveis e precisam ser evitadas?
- Como queremos ser percebidos por nossos clientes, colaboradores e sociedade?
Com valores claros, a empresa consegue não apenas moldar a cultura, mas também criar critérios sólidos para contratar, promover e até mesmo desligar pessoas. Aqueles que não compartilham esses princípios acabam, naturalmente, se desalinhando.
Conclusão
Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, Missão, Visão e Valores não são apenas ferramentas de gestão, mas alicerces para construir uma cultura organizacional sólida e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. Quando integrados ao dia a dia, eles criam um senso de propósito coletivo, conectam as pessoas certas e orientam decisões que fortalecem a identidade da organização.
Ao transformar esses conceitos em práticas reais, as empresas não só impulsionam resultados, mas também se tornam mais resilientes e preparadas para os desafios do futuro. Afinal, uma cultura bem definida é o diferencial que sustenta o sucesso a longo prazo.
Estou trazendo um pouco de conteúdo não técnico aqui para o site. Isso faz parte de uma nova fase profissional que estou vivendo. Nos próximos meses você vai perceber mais mudanças nos temas, espero que goste.
